Метрики показывают вашу личную активность за месяц и сравнение со средним по команде. Используйте их, чтобы видеть динамику своей работы — растёт ли нагрузка, держится ли темп, как меняется результат.

Сравнение со средним — это ориентир, а не оценка. Цифры выше или ниже среднего сами по себе не делают работу лучше или хуже: важнее качество диалогов и удовлетворенность клиентов.

Разбор диалогов — это заметки от руководителя по конкретным моментам ваших чатов. Они помогают увидеть, что можно сделать иначе в похожих ситуациях.

Появление разбора не всегда означает ошибку. Иногда это просто наблюдение или предложение — мы вместе разбираемся, как было лучше поступить. Если не согласны с разбором или хотите обсудить — воспользуйтесь соответствующими кнопками или обратитесь к руководителю.

Информационный блок — помогает видеть качество вашей работы и его динамику.

Отзывы — оценки, которые клиенты оставляют в чате после диалога.
Конверсия — процент диалогов, завершившихся продажей.
Инциденты — грубые ошибки в работе (неверная цена, перепутанные даты, потерянный клиент). Каждый случай разбирается индивидуально.
Дубли по сделкам — возможные дубликаты в CRM. Найдите их в списке сделок ниже и измените или удалите.
Замечания — общее количество разборов диалогов за месяц. Подробности — в блоке «Разбор диалогов» выше.

В этом разделе отображаются сделки, зафиксированные на вас.

Ежедневная проверка своих сделок и удаление дублей — обязанность каждого менеджера. Это не только самоконтроль: чистая CRM = корректные расчёты с партнёрами, своевременное выявление ошибок, недопущение инцидентов и правильный подсчёт метрик и бонусов.

Удалять сделку следует, если она была сделана по ошибке или отменена. В случае ошибочного удаления или других вопросов — обратитесь к руководителю за информацией.

Если вы не видите свою сделку — воспользуйтесь формой в блоке «Неучтённые сделки» ниже, чтобы найти её и привязать к себе.

Сделка засчитывается тому, кто сделал основную работу:
✅ Содержательная работа с клиентом: ответы на вопросы, подбор услуги, презентация, согласование времени, отправка инструкций. Активное ведение диалога с соблюдением тайминга ответов. Это не «принял диалог и передал» — это реальная коммуникация и подготовка к покупке.
✅ Общение с госпиталем напрямую или через координатора: согласование, бронирование, уточнение дополнительных вопросов, контроль скорости ответа со стороны госпиталя.
✅ Закрытие в продажу: приём оплаты, формирование направления, подтверждение с госпиталем, фиксация сделки в CRM.
Простое предложение услуги или предварительное «да» от клиента — ещё не значит, что сделка ваша. Сделка фиксируется на том, кто довёл клиента до результата.

🕐 Работа в нерабочее время. Отвечать клиентам и доводить сделки вне своей смены — это личный выбор, не обязанность. Никто не требует выходить на связь в выходной или после работы — ваша ставка покрывает только рабочие часы. Если вы по своей инициативе продолжаете работу с клиентом вне смены и доводите до оплаты — сделка ваша. Если не продолжаете — ничего не теряете в ставке, клиент перейдёт к менеджеру следующей смены по обычным правилам передачи. Утверждение «я бы закрыла эту сделку, если бы коллега не вмешалась» — это гипотеза, а не работа. Сделка фиксируется на том, кто её реально довёл, а не на том, кто мог бы довести.

💡 Если возникает вопрос, чья сделка:
Сначала договоритесь между собой по чату. Если не сходитесь — пишите руководителю, он смотрит и фиксирует. Решение руководителя окончательное.
⚠️ Если при разборе руководителем выявлен ненадлежащий уровень сервиса / нарушение СОП или другие грубые ошибки — бонус по этой сделке не получает никто.

❗️ Важно. Передача клиента в свою выходную смену, продолжение чужого диалога, помощь напарнику — это не потеря денег, это работа, за которую вы уже получаете ставку. Клиент не должен ждать, пока вы определитесь, кто его ведёт, не должен повторять одно и то же двум менеджерам, не должен чувствовать, что его «делят».

Чего делать нельзя:
❌ Перехватывать диалог у коллеги в надежде «закрыть продажу».
❌ Затягивать передачу или тянуть клиента в свою смену вопреки его удобству.
❌ Создавать неудобства клиенту ради закрытия продажи в свою смену.
Если ради «закрытия продажи» определённым менеджером клиент получает худший сервис — бонус уже потерян, потому что страдает качество, страдает конверсия, страдает доверие в команде. И в итоге страдают ваши же бонусы.